国内航班飞机餐“缩水”?航空公司回应来了
发布时间:2019-09-09   动态浏览次数:

  一直备受关注的飞机餐,这两天又成了热门话题。不少乘客反映,在乘坐航班时发现,飞机餐“缩水”了!对此,航空公司回应来了。

  近日,有乘客反映,无论是经济舱,还是公务舱,国内航空公司提供的餐食质量和服务内容都严重缩水,乘坐早上7点半的飞机,航空公司就只发几包小零食,乘客纷纷表示不能接受。

  某航空公司飞行员:最近是有几起颠簸伤了乘务员,现在严格要求起飞后20分钟才能开始服务,落地前30分钟停止服务,有些短航线只有一个小时,中间只有10分钟可以服务,公司为了在很短时间内服务完成就调整餐食,为了确保安全。

  记者检索发现,早在2012年,民航局就曾发布相关规定,要求“工作人员确保在起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟能完成所有旅客服务程序”,飞机进入下降阶段后不应再为旅客提供餐食服务,在飞行关键时刻的这50分钟里,空中服务必须为航行安全让路。

  此前这项规定并未得到足够重视,近期,因飞机下降颠伤事件增多,香港九龙网3350431人次受到公司嘉奖。民航局加大监督检查力度,在这样的背景下,多家航空公司对餐食进行了调整。

  比如,8月19日,国航就发文称,为确保安全,将对客舱服务进行调整,调整内容包括:实际飞行时间70分钟以下的航班上,只配备小瓶瓶装饮料。

  实际飞行时间在70分钟以上120分钟以下的航班上,经评估后确认无法在着陆前40分钟完成餐食发放与回收的,餐食种类将调减为一种或使用无需回收的餐食呈现方式;头等舱、公务舱餐食调整为一次性全部提供。

  尽管航空公司回应此举是从安全角度出发,但是乘客并不买单,甚至认为航空公司这么做就是为了节省成本。

  有网友就说“不要给控制成本、减少服务的事实,加上为了安全的借口,只要用心,安全与优质服务可以兼得。”

  还有网友提出质疑说,“机票价格已经包括了餐食,既然缩减了餐食,为何机票价格不随之进行调整?”

  今年3月,全国人大代表、广东国鼎律师事务所主任朱列玉在接受中国民航报记者采访时建议,将国内民航公司机票分为含餐和不含餐两种,以供顾客选择,“此举能够更好地迎合旅客的真实需求,降低不必要的成本负担。”

  报道称,《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第五十六条规定:“空中飞行过程中,承运人应根据飞行时间向旅客提供饮料或餐食”。因此,飞机上一般都配有飞机餐。然而,受航空安全和客舱条件限制,飞机餐食的食材和种类有限。

  因此,朱列玉建议,应给予旅客自主选择权,根据自己的消费需求,自主选择自己满意的商品或服务,决定是否购买或接受的权利。

  记者从中国民航局官网了解到,今年7月1日,民航局对朱列玉等代表提出的《关于将国内民航公司机票分为含餐和不含餐两种供顾客选择的建议》进行了答复。

  答复称,空中餐食服务属于航空公司自主经营范畴。目前,民航局正在修订《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》,拟删除关于空中餐食的相关条款。五湖四海开奖记录航空公司可根据市场需求自行决定是否在航班上提供餐食服务。香港惠泽社群开奖http://www.y4etka.com xxgaoll-33 1 xxgaoll-3

  此外,民航局在近年来开展的民航服务质量专项行动中,要求航空公司不断创新餐食服务,通过丰富餐食种类、推广网上订餐等方式,满足不同旅客的饮食需求,进一步提升民航机上餐食服务水平。